Tüketici Hakları ve Ayıplı Ürün
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), tüketicilere güçlü koruma güvenceleri tanımaktadır. Ayıplı ürün veya hizmetle karşılaştığınızda yasal haklarınızı bilmek büyük önem taşır.
Ayıp Nedir?
Malın nitelik, miktar, amaca uygunluk veya kullanım kılavuzundaki özellikleri taşımaması ya da tanıtımlarda vaat edilenden farklı olması ayıp oluşturur.
Tüketicinin Seçimlik Hakları (TKHK m.11)
- Sözleşmeden dönme: Ürünü iade edip parasını geri alma
- Ayıp oranında fiyat indirimi
- Ücretsiz onarım talep etme
- Ayıpsız misliyle değiştirme
Bu haklar arasında seçim tüketiciye aittir. Satıcı tüketiciyi sınırlayamaz.
Ayıp İhbar Süresi
- Tüketici ayıbı fark ettiği andan itibaren en geç 2 yıl içinde başvurmalıdır (ikinci el mallarda 1 yıl)
- Gizli ayıplarda 2 yıllık süre ayıbın öğrenilmesinden itibaren başlar
Başvuru Yolları
- Satıcıya/üreticiye başvuru: İlk adım olarak yazılı şikâyet yapın.
- Tüketici Hakem Heyeti: 66.000 TL (2024 alt sınır) altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu başvuru.
- Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek tutarlarda dava yolu.
Hizmet Ayıpları
Onarım, montaj, taşıma, temizlik gibi hizmetlerde de ayıp hükümleri geçerlidir. Hizmetin sözleşmeye veya amacına uygun yapılmaması halinde aynı seçimlik haklar kullanılabilir.